Hilfe / FAQ

• Welche Zahlungsweisen bietet FirmenWissen an?
• Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?
• Welche Angaben muss ich bei der Kreditkartenzahlung machen?
• Wo finde ich die Prüfnummer auf meiner Kreditkarte?
• Kann ich auch per Sammelrechnung bezahlen?
• Ich habe einen Gutschein für FirmenWissen erhalten. Wo kann ich den Gutscheincode eintragen?
• Mit welchen Kreditkartentypen kann ich aktuell bei FirmenWissen bezahlen?
• Wer kann mir bei Fragen zu Bezahlung und Abrechnung weiterhelfen?
• Wie vermeide ich Rücklastschriften?
• Wie wird die Grundgebühr für FirmenWissen PREMIUM abgerechnet?

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Welche Zahlungsweisen bietet FirmenWissen an?

Als Shopkunde ohne Registrierung stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

Die Abbuchung wird mit www.firmenwissen.de auf Ihrem Kontoauszug bzw. auf Ihrer Kreditkartenabrechnung kenntlich gemacht.

Als PREMIUM-Nutzer von FirmenWissen können Sie zusätzlich bequem per Rechnung bezahlen.

Für PREMIUM-Nutzer aus dem Ausland bietet FirmenWissen bei der Registrierung die Zahlung per Kreditkarte an. Sollten Sie die Zahlung per Rechnung wünschen dann sprechen Sie bitte mit unserem Kundensupport: 0180-5-109286 (Mo-Fr: 10-15 Uhr - EUR 0,14/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. EUR 0,42/Min).

Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?

PREMIUM-Nutzer können sich in Ihrem persönlichen Bereich "Mein FirmenWissen" über Ihre bisherigen Recherchen und die anfallenden Kosten informieren.

Eine Besonderheit gilt für Mitglieder von Creditreform:
Lediglich Mitgliedsunternehmen können auf Bonitätsauskünfte von Creditreform zugreifen. In diesem Fall erhalten Sie die Rechnung von Ihrer zuständigen Geschäftsstelle Creditreform.

Welche Angaben muss ich bei Kreditkartenzahlung machen?

Bei Kreditkartenzahlung sind folgende Angaben erforderlich:

• Ihr Kreditinstitut
• Karteninhaber
• Kreditkartennummer
• Prüfnummer
• Gültigkeitsdatum

Auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint zur Kennzeichnung Ihrer Einkäufe auf unserem Portal www.firmenwissen.de.

Bitte bewahren Sie eine Kopie Ihrer Transaktionsdaten an einem leicht zugänglichen Ort auf: Das erleichtert die Bearbeitung eventueller Rückfragen.

Wo finde ich die Prüfnummer auf meiner Kreditkarte?

Die Prüfnummer für MasterCard und VISA bzw. VISA Electron befindet sich auf der Kartenrückseite: Es handelt sich um die letzten drei Ziffern der Nummer im Unterschriftsfeld.

Die Prüfziffer für American Express ist eine 4-stellige Nummer, die auf der vorderen, rechten oder linken Seite der Kreditkarte aufgedruckt (nicht geprägt) ist.

Kann ich auch eine Sammelrechnung erhalten?

Als registrierter FirmenWissen-Nutzer (PREMIUM) erhalten Sie eine Sammelabrechnung über Ihre Dokumentenabrufe bei Zahlweise:

• Elektronisches Lastschriftverfahren
• und Rechnung.

Sie erhalten dann zu Beginn des Folgemonats eine Abrechnung über die getätigten Dokumentenabrufe.
Die Abrufe per Kreditkarte werden dagegen einzeln abgerechnet und Sie erhalten direkt im Anschluss an Ihren Abruf einen Zahlungsbeleg übermittelt

Die Grundgebühr wird unabhängig davon entweder quartalsweise (14,70 Euro inkl. Mehrwertsteuer) oder jährlich (49,00 Euro inkl. Mehrwertsteuer) abgerechnet, je nachdem, für welches Modell Sie sich bei der Registrierung entschieden haben.

Ich habe einen Gutschein für FirmenWissen erhalten. Wo kann ich den Gutscheincode eintragen?

Wenn Sie einen Gutschein für einen Einzelabruf eines Firmenprofils oder eines anderen Produktes auf FirmenWissen erhalten haben, dann können Sie unsere Plattform unverbindlich und kostenlos testen. Recherchieren Sie dazu z.B. nach Firmenprofilen. Wählen Sie das gewünschte Dokument aus. Es erscheint die Seite "Dokument kaufen", auf der Sie ein Feld zur Eingabe des Gutscheincodes finden. Das Firmenprofil wird Ihnen anschließend angezeigt.

PREMIUM-Nutzer können Gutscheine in Ihrem persönlichen Bereich "Mein FirmenWissen" einlösen. Im Bereich "Rechnungsübersicht" lässt sich der Gutscheincode eintragen und der Betrag für die gewünschte Firmeninformation wird Ihnen gutgeschrieben.

Mit welchen Kreditkartentypen kann ich aktuell bei FirmenWissen bezahlen?

Sie können mit folgenden Kreditkartentypen bezahlen:

• MasterCard
  
• VISA
  
• VISA Electron
  
• American Express
  

Auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint zur Kennzeichnung Ihrer Einkäufe auf FirmenWissen www.firmenwissen.de.

Wer kann mir bei Fragen zu Bezahlung und Abrechnung weiterhelfen?

Unser FirmenWissen-Team steht Ihnen von montags bis freitags zwischen 10 und 15 Uhr zu allen Fragen der Nutzung Kundenregistrierung und Rechnungsstellung mit qualifizierten Ansprechpartnern zur Verfügung. Sie erreichen das FirmenWissen-Team per E-Mail oder telefonisch unter 0180-5-109286 (EUR 0,14/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. EUR 0,42/Min). Wir werden Ihre E-Mail-Anfragen innerhalb von 48 Stunden beantworten.

Bitte bewahren Sie eine Kopie Ihrer Transaktionsdaten an einem leicht zugänglichen Ort auf: Das erleichtert die Bearbeitung eventueller Rückfragen.

Wie vermeide ich Rücklastschriften?

Bitte achten Sie bei der Auswahl des Lastschriftverfahrens auf die korrekte Eingabe Ihrer Bankverbindung und verwenden Sie nur eine Bankverbindung, für die Sie auch autorisiert sind. Damit vermeiden Sie, dass hohe Kosten für die Rücklastschrift entstehen.

Wie wird die Grundgebühr für die FirmenWissen PREMIUM abgerechnet?

Sie haben die Möglichkeit, die Grundgebühr für die Premium-Nutzung monatlich oder jährlich zu entrichten. Bei monatlicher Zahlweise werden 4,90 Euro inkl. Mehrwertsteuer fällig, die jedoch quartalsweise (dann 14,70 Euro) abrechnet werden. Bei jährlicher Zahlweise können Sie dagegen sparen: Sie zahlen 49,00 Euro inkl. Mehrwertsteuer pro Jahr, damit entfallen zwei Monate Grundgebühr gegenüber der monatlichen Zahlweise.

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